La presente pagina descrive il processo d’ordine, le condizioni economiche, i metodi di pagamento, i tempi e costi di spedizione, la politica di resi e rimborsi e il diritto di recesso relativi agli acquisti effettuati sul sito www.bancolotto10.com.[1]
Il sito è gestito da:
IL CERCHIO SOCIETA COOPERATIVA SOCIALE – ONLUS
Sede legale: CALLE DEL TEATRO 1, 30133 VENEZIA (VE), Italia
Codice Fiscale / Partita IVA: 03006650273 – VAT IT03006650273
REA Venezia n. 274038
E‑mail: bancolotto@ilcerchiovenezia.it – PEC: info@pec.ilcerchiovenezia.it
1. Processo d’ordine e conclusione del contratto
- Selezione dei prodotti
Il cliente può navigare lo shop online, selezionare i capi e gli accessori desiderati e aggiungerli al carrello tramite l’apposito pulsante nella pagina prodotto. - Carrello e riepilogo ordine
Nel carrello sono visibili i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo unitario, l’eventuale IVA, le spese di spedizione stimate e il totale. Prima di procedere al pagamento il cliente può modificare o eliminare gli articoli inseriti. - Dati di fatturazione e spedizione
Per concludere l’ordine è necessario compilare il modulo “Dettagli di fatturazione” e, se diverso, l’indirizzo di spedizione, fornendo dati corretti e aggiornati (nome, cognome, indirizzo, CAP, città, paese, e‑mail, telefono, eventuali dati aziendali e partita IVA). - Scelta del metodo di pagamento
Il cliente seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili (ad esempio carte di credito/debito tramite Stripe, PayPal o altri sistemi indicati in pagina checkout). - Accettazione dei termini e presa visione privacy
Prima di confermare l’ordine il cliente deve dichiarare di aver letto e accettato i Termini e condizioni di vendita e di aver preso visione della Privacy Policy e della Cookie Policy, selezionando l’apposita casella. I documenti completi sono disponibili tramite link nel footer del sito e nella pagina di checkout. - Invio dell’ordine
L’ordine viene trasmesso cliccando sul pulsante di conferma (ad esempio “Effettua ordine” o “Paga ora”). Fino a quel momento il cliente ha la possibilità di correggere eventuali errori nei dati inseriti. - Conferma di ricezione e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una e‑mail di conferma di ricezione con il riepilogo dei prodotti acquistati e dei dati inseriti. Il contratto di vendita si intende concluso quando il pagamento è correttamente autorizzato e l’ordine viene accettato da Banco Lotto N°10, che provvede alla preparazione e spedizione dei prodotti.
2. Prezzi, IVA e fatturazione
- Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito sono espressi in Euro (€). Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i prezzi si intendono comprensivi di IVA applicabile secondo la normativa vigente. - Variazioni di prezzo
Banco Lotto N°10 si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, per gli ordini già confermati si applicherà l’importo indicato al momento dell’invio dell’ordine da parte del cliente. - Spese accessorie
Eventuali spese accessorie (ad esempio costi di spedizione, imballi speciali o servizi aggiuntivi) sono indicate in modo chiaro durante il processo d’acquisto e visualizzate nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento. - Fatturazione/documento fiscale
Per ogni ordine viene emesso documento fiscale/fattura utilizzando i dati forniti dal cliente in fase di checkout. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza di tali dati.
3. Metodi di pagamento
I pagamenti degli acquisti online possono essere effettuati tramite i metodi indicati nella pagina di checkout, tra cui:
- Carte di credito/debito (es. Visa, Mastercard, American Express, e altre cartesupportate dal gateway di pagamento).
- PayPal.
- Altri metodi eventualmente indicati nel modulo d’ordine.
Il pagamento è considerato completato quando la transazione viene autorizzata dall’istituto di pagamento e dal relativo gateway (ad esempio Stripe o PayPal). In caso di mancata autorizzazione, l’ordine non viene confermato o viene automaticamente annullato.
4. Spedizioni: tempi e costi
- Aree di consegna
Le spedizioni vengono effettuate all’indirizzo indicato dal cliente in fase di ordine. Eventuali limitazioni geografiche o supplementi per alcune zone sono indicati durante il checkout. - Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati entro un termine ragionevole dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna dipendono dal corriere utilizzato e dalla destinazione; in genere la consegna avviene entro alcuni giorni lavorativi dall’affidamento al corriere, salvo periodi di picco, cause di forza maggiore o chiusure comunicate sul sito. - Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono indicate in modo chiaro nel carrello e nella pagina di checkout, prima della conferma dell’ordine, e variano in base al peso/volume del pacco, alla destinazione e al servizio selezionato. - Rischio e responsabilità alla consegna
Alla consegna, il cliente è tenuto a verificare l’integrità dei colli e la corrispondenza del numero dei colli con quanto indicato nel documento di trasporto. Eventuali danni all’imballo o difformità vanno immediatamente segnalati al corriere, apponendo riserva sulla bolla di consegna e informando tempestivamente Banco Lotto N°10.
5. Resi e rimborsi
- Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare Banco Lotto N°10 entro un termine ragionevole dalla ricezione, indicando numero d’ordine, descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica. - Verifica e soluzioni proposte
Ricevuta la segnalazione, Banco Lotto N°10 effettuerà le verifiche necessarie e potrà proporre, a seconda dei casi:
- sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente;
- rimborso totale o parziale del prezzo pagato;
- riconoscimento di un buono acquisto da utilizzare sul sito.
- Modalità di rimborso
Eventuali rimborsi vengono effettuati utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo col cliente, e includono il prezzo del prodotto e, se dovuto, la quota di spese di spedizione imputabile all’articolo restituito. - Costi di restituzione
In caso di prodotto difettoso o non conforme, i costi di restituzione possono essere a carico di Banco Lotto N°10, secondo le istruzioni fornite al cliente al momento dell’autorizzazione al reso. Negli altri casi si applicano le regole sul diritto di recesso riportate di seguito.
6. Diritto di recesso (consumatore)
- Ambito di applicazione
Se il cliente agisce in qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. - Esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare a Banco Lotto N°10 una comunicazione esplicita (ad esempio e‑mail o lettera) entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, indicando:
- i propri dati identificativi;
- il numero d’ordine;
- la volontà di recedere dal contratto;
- i prodotti per i quali intende esercitare il recesso.
- Effetti del recesso e restituzione dei prodotti
A seguito dell’esercizio del recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando un imballo idoneo a preservarne l’integrità. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di etichette, accessori ed eventuale confezione originale. - Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione o accordo, i costi diretti di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. - Rimborso degli importi
Banco Lotto N°10 provvederà a rimborsare al cliente gli importi pagati per i prodotti oggetto di recesso, comprensivi delle spese di spedizione standard iniziali (ove applicabili), entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i prodotti. Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo. - Eccezioni e limitazioni
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente (ad esempio per capi confezionati su misura o chiaramente personalizzati, capi intimi o altri articoli per i quali, per motivi igienici o di tutela della salute, non sia possibile la restituzione se aperti dopo la consegna). In tali casi, l’eventuale esclusione del recesso è indicata nella scheda prodotto.
7. Trattamento dei dati personali (profilo GDPR)
I dati personali forniti dal cliente in fase di ordine (ad esempio nome, cognome, indirizzo, e‑mail, telefono, dati di fatturazione e pagamento) sono utilizzati da IL CERCHIO SOCIETA COOPERATIVA SOCIALE – ONLUS esclusivamente per:
- la gestione del carrello, degli ordini e dei pagamenti;
- la spedizione dei prodotti acquistati;
- l’emissione di documenti fiscali;
- l’adempimento degli obblighi di legge in materia contabile, fiscale e di tutela dei consumatori;
- la gestione di eventuali resi, rimborsi, reclami e assistenza post‑vendita;
- l’invio di comunicazioni strettamente connesse all’ordine e ai servizi acquistati.
Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori è necessario per concludere il contratto di acquisto; in caso di mancato conferimento, l’ordine non potrà essere finalizzato.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto dettagliato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito, che costituiscono parte integrante della presente informativa.
I dati possono essere comunicati a fornitori di servizi strettamente connessi all’esecuzione del contratto (ad esempio corrieri, gestori della piattaforma e‑commerce, provider di servizi di pagamento come PayPal e Stripe), che agiscono in qualità di responsabili o autonomi titolari del trattamento, secondo quanto indicato nella Privacy Policy.
Il cliente può esercitare in ogni momento i diritti riconosciuti dalla normativa privacy (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e reclamo all’Autorità di controllo) secondo le modalità descritte nella Privacy Policy disponibile sul sito.
8. Rinvio ai Termini, Privacy e Cookie Policy
Per ogni aspetto non espressamente disciplinato nella presente pagina, si applicano i Termini e condizioni di vendita, la Privacy Policy e la Cookie Policy disponibili nelle apposite sezioni del sito e nel footer di ogni pagina.
In caso di contrasto tra quanto riportato in messaggi promozionali, comunicazioni pubblicitarie o altre informazioni generali e il contenuto dei Termini e condizioni, della Privacy Policy, della Cookie Policy e di questa pagina, prevalgono sempre questi ultimi documenti.